1. Alcance

Estas Politicas de Devolucion aplican a todos los pedidos realizados por medios digitales, telefonicos o presenciales de Tokyo Sushi, salvo promociones o convenios que indiquen reglas particulares por escrito.

2. Naturaleza perecedera del producto

Los alimentos preparados son productos perecederos y de consumo inmediato. Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones fisicas una vez entregado el pedido, excepto en supuestos procedentes descritos en este documento.

3. Casos en que si procede una aclaracion

Se puede solicitar revision cuando exista al menos una de las siguientes situaciones: producto incorrecto respecto al ticket, producto faltante, producto en mal estado atribuible al proceso de preparacion o empaque, o entrega claramente incompleta.

4. Casos en que no procede

No procede reembolso por cambio de opinion, preferencias de sabor, error del cliente al seleccionar productos, falta de respuesta en entrega, direccion incorrecta proporcionada por el cliente o reportes fuera de tiempo.

5. Plazo y evidencia para reportar

El cliente debe reportar la incidencia al momento de la entrega o dentro de los 30 minutos posteriores. Para evaluar el caso se podra solicitar evidencia, por ejemplo fotos del producto, ticket, datos del pedido y descripcion puntual del incidente.

6. Resolucion de la incidencia

Una vez validado el reporte, Tokyo Sushi podra resolver mediante: reposicion del producto, bonificacion parcial, reembolso parcial o reembolso total, segun la gravedad y evidencia disponible.

7. Reembolsos y tiempos

Si el pago fue en efectivo, la devolucion se acordara directamente con la sucursal. Si fue pago electronico, el reembolso se procesa por la pasarela o institucion financiera, y puede reflejarse en un plazo aproximado de 3 a 20 dias habiles, segun politicas del emisor del pago.

8. Cancelaciones

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de iniciar su elaboracion. Una vez iniciado el proceso de cocina o despacho, la cancelacion puede no proceder, en especial tratandose de productos personalizados o perecederos.

9. Pedidos por terceros

Cuando el pedido se haya realizado mediante plataformas de terceros, algunas devoluciones o reembolsos pueden quedar sujetas a las politicas de dicha plataforma, sin perjuicio de la atencion que Tokyo Sushi pueda brindar al cliente.

10. Contacto para aclaraciones

Para reportar incidencias o solicitar aclaraciones, comuniquese al 618 322 2352 o al correo sushitokyo2021@gmail.com, indicando folio o referencia del pedido, fecha, hora y sucursal.